O'Reilly Media Книга 'Нацеленные на опыт организации': 5 шагов к успеху через клиентский опыт

Готова ли ваша организация к следующему этапу в обслуживании клиентов, или останетесь позади? Эта практическая книга поможет вам стать победителем на рынке, где важен клиентский опыт, обеспечивая разработку востребованных предложений и уникального сервиса для привлечения лояльных клиентов.

Автор Симон Клатуорти показывает, как изменить вашу организацию так, чтобы она соответствовала пути восприятия клиентов через платформы, организационные структуры и стратегические альянсы.

Вместо того чтобы рассматривать клиентский опыт как дополнение к дизайну продуктов и услуг, вы увидите, как ориентация на опыт может влиять на всю организацию.

Изучите пять необходимых шагов для превращения в организацию, ориентированную на опыт.

• Исследуйте структуру, необходимую для создания и предоставления запоминающихся впечатлений.
• Поймите, как клиенты воспринимают продукты и услуги.
• Развивайте опытный ДНК как часть ДНК вашего бренда.
• Будьте проактивными, переводя культурные тренды в новые впечатления.